Design et amélioration de services
- Cartographie de parcours utilisateurs
- Ateliers de design thinking
- Diagnostic UX et organisationnel
- Conception de services centrés sur l'usager
Accompagner les organisations grâce à l’intelligence collective.
Consultante en transformation, design de services et gestion de projets stratégiques.
J'accompagne les organisations dans la conception et la mise en oeuvre de projets complexes.
Mon approche d’intelligence collective vous guide à mobiliser vos connaissances, expériences et perspectives de vos équipes pour diagnostiquer une situation et construire efficacement des solutions ensemble que séparément.
Mon rôle est de structurer ces conversations et d’accompagner les organisations pour transformer ces échanges en décisions et en plans d’action.
À propos
Consultante indépendante, je possède plus de 18 ans d'expérience en gestion de projet, stratégie numérique et transformation organisationnelle.
Au cours de ma carrière, j'ai accompagné des équipes multidisciplinaires dans la conception et la livraison de projets à forte valeur stratégique, notamment dans les domaines de l'innovation de services, de la transformation numérique, de l'expérience utilisateur et de l'amélioration des processus organisationnels.
Je crois profondément que les organisations performantes sont celles qui placent l'humain, la collaboration et l'apprentissage au coeur de leurs projets.
Mon approche s'appuie sur trois piliers :
- Comprendre les besoins réels des utilisateurs
- Mobiliser les équipes autour d'une vision commune
- Mettre en oeuvre des solutions concrètes et mesurables
Services
Gestion de projets stratégiques
- Structuration et pilotage de projets
- Coordination d'équipes multidisciplinaires
- Planification et gouvernance
- Suivi de performance et livrables
Transformation et gestion du changement
- Accompagnement des équipes
- Implantation de nouvelles solutions
- Adoption d'outils et de processus
- Mobilisation des parties prenantes
Expériences récentes
Transformation des services aux usagers
Accompagnement d'organisations dans la compréhension et l'amélioration des parcours utilisateurs afin d'optimiser l'accès aux services et la qualité de l'expérience.
Implantation d'outils numériques
Pilotage de projets technologiques et accompagnement des équipes dans l'adoption de nouveaux systèmes, comme des CRM ou des plateformes numériques.
Animation d'ateliers collaboratifs
Conception et animation d'ateliers de co-création visant à mobiliser les équipes et faire émerger des solutions concrètes.
Parlons de vos priorités
Discutons de votre projet
Si vous souhaitez améliorer vos services, structurer un projet stratégique ou mobiliser vos équipes autour d'une transformation, je serai ravie d'échanger avec vous.
Réponse rapide pour cadrer un besoin, préparer une intervention ou lancer un échange exploratoire.